Rückerstattungsrichtlinie

Bei Litifa steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Damit eine Rückerstattung erfolgen kann, muss der Artikel:

• ungeöffnet und unbenutzt sein;
• sich in der Originalverpackung befinden;
• zusammen mit Ihrer Bestellnummer zurückgesendet werden.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können wir keine Rücksendungen oder Rückerstattungen für folgende Produkte akzeptieren:

• geöffnete Produkte;
• benutzte oder teilweise verwendete Produkte;
• Produkte, die nach der Lieferung beschädigt wurden.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer;
• aussagekräftige Fotos des Problems.

Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir Ihnen je nach Situation entweder:

• einen kostenlosen Ersatzartikel oder
• eine vollständige Rückerstattung an.

So beantragen Sie eine Rücksendung

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie dabei Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• den Grund für die Rücksendung;
• gegebenenfalls Fotos.

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeanweisungen.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können leider nicht bearbeitet werden.

Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung nicht auf einen Lieferfehler oder einen mangelhaften Artikel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für verloren gegangene Rücksendungen keine Haftung übernehmen können.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Je nach Zahlungsanbieter kann die Erstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Stornierung einer Bestellung

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie diese durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice stornieren.

Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gilt die oben beschriebene Rückgaberichtlinie.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.